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Soporte Técnico

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Preguntas frecuentes

Las dudas más comunes sobre instalación, uso y resolución de problemas.

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La unidad de Identidad Digital

Qué es la identidad digital y los atributos que la componen: algo que soy, algo que sé y algo que tengo.

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Validación y doble factor

Validación de identidad y segundo factor de acceso, en desarrollo dentro de la unidad. Contanos tu caso y te asesoramos.

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DataVida

Resguardo de tus datos de salud para urgencias, en desarrollo dentro de la unidad.

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Descargas y firmador

Drivers del dispositivo, certificados raíz, firmador e instructivos para firmar.

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Tu firma, paso a paso

Trámite para personas humanas o jurídicas, con acompañamiento.

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Dispositivo o nube

Cómo se usa, dónde vive el certificado y qué hacer si lo perdés.

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Soporte de Informática Forense, en preparación

Estamos armando el soporte específico de evidencia digital y pericias. Mientras tanto, escribinos y te derivamos con un especialista del área. Escribir por WhatsApp →

Soporte de Consultoría e ISO, en preparación

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Medios de asistencia

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Ofrecemos múltiples modalidades de soporte para adaptarnos a tu ritmo y necesidad. Todos los canales están atendidos por el equipo TrekIT.

Recomendado · Respuesta en minutos

WhatsApp

Canal preferido para consultas rápidas, envío de capturas y resolución ágil de inconvenientes operativos con nuestros sistemas activos.

⏱ Lunes a viernes · 08:30–16 h

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Sesión compartida · Resolución compleja

Asistencia Remota

Videollamada con soporte en pantalla compartida para guiarte paso a paso en procesos de firma digital, configuración de portal o uso de nuestras plataformas.

⏱ Con turno previo · Duración 30–60 min

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Presencial · Mar del Plata

Turno en Oficina

Atención personalizada en nuestras instalaciones. Ideal para inicio de trámites, entrega de documentación, consultas de firma digital y reuniones de asesoría.

⏱ Av. Luro 5550, Local 30/35 · Lun–Vie 08:30–16 h

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Para consultas que requieran adjuntar documentación, reportar incidencias con detalle o formalizar un requerimiento con seguimiento escrito y trazabilidad.

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Para urgencias operativas que requieran resolución inmediata. Comunicación directa con el equipo técnico cuando el tiempo es crítico para tu organización.

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Base de Conocimiento

Guías paso a paso, tutoriales en video y preguntas frecuentes para resolver las consultas más comunes de forma autónoma, a cualquier hora del día.

⏱ Disponible 24/7 · Sin espera

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Recursos esenciales

Descargá lo que necesitás

Los recursos más utilizados para operar tu firma digital. Para el catálogo completo de software, instructivos y tutoriales visitá la Biblioteca de Recursos.

Driver Token SafeNet eToken 5110

Conecta tu token USB SafeNet eToken 5110 con Windows o macOS habilitando el uso de certificados digitales para firma y autenticación.

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Certificados Raíz AR

Cadenas de certificados Raíz para instalar en tu equipo, de la Autoridad Certificante licenciada bajo Ley 25.506. Disponible para Windows, macOS y Linux.

Descargar

Firmar con Lector PDF

Descargá e instalá Foxit, un lector de PDF de código abierto que facilita la interpretación del documento. Disponible para Windows, macOS y Linux.

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Ver todos los recursos, instructivos y tutoriales
Asistencia Personalizada

Consultá tus dudas online

Completá el formulario y el equipo TrekIT se contactará para resolverla por WhatsApp o email en el horario que seleccionaste. Sin esperas innecesarias.

Firma Digital PJ

Inicio de trámite, documentación requerida, CUIT y representantes legales.

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Acceso, seguimiento de trámite, carga de documentación y gestión de turnos.

Consulta General

Asesoramiento general, modernización legal, informática forense u otros servicios TrekIT.

CONSULTA TÉCNICA ESPECÍFICA

Al enviar este formulario aceptás que TrekIT te contacte para confirmar el turno. Podés cancelar con 24 h de anticipación.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas

Las consultas más comunes de nuestros clientes.

Ingresá al sistema de Firma Digital PJ desde esta página o desde el sitio principal. Necesitás el CUIT de la organización, datos del representante legal y documentación constitutiva. Nuestro sistema te guía paso a paso y podés solicitar un turno de asistencia si tenés dudas.
Verificá la carpeta de spam/correo no deseado. Si el problema persiste, contactanos por WhatsApp indicando tu CUIT o número de legajo y verificamos el estado del trámite en el momento.
El tiempo varía según la completitud de la documentación y el certificador asignado. En condiciones normales, el proceso toma entre 15 y 30 días hábiles desde que se completa la documentación. Te mantenemos informado en cada etapa a través del portal de seguimiento.
El código de acceso al portal es personal e intransferible. Si lo perdiste, contactanos por WhatsApp o email con tu nombre completo y CUIT/CUIL para que podamos regenerarlo de forma segura.
Para personas humanas: DNI vigente (frente y dorso), CUIL, y correo electrónico válido. En algunos casos puede requerirse documentación adicional según el certificador. Nuestro sistema te indicará exactamente qué se necesita en cada paso.
Para urgencias fuera de horario podés dejarnos un mensaje por WhatsApp y lo atendemos a primera hora del día hábil siguiente. La base de conocimiento está disponible las 24 horas con guías para los procesos más comunes.
Necesitás tener instalado el driver de tu token y el Firmador Lakaut AC (ambos disponibles en la sección Descargas). Abrí el firmador, seleccioná el documento PDF, elegí el certificado vinculado a tu token y confirmá la firma ingresando tu PIN. Para ver el proceso completo paso a paso, mirá el video tutorial ↗.
La firma digital tiene la misma validez legal que la firma manuscrita (Ley 25.506). Debés usarla para: presentaciones ante organismos públicos (ARCA, ANSES, organismos provinciales), firma de contratos y acuerdos comerciales, trámites notariales y registrales, documentación societaria (actas, poderes, balances) y cualquier proceso que requiera autenticidad e integridad documental verificable.

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